開業部会 業務お得情報⑦

開業部会 業務お得情報⑦

 筆者は、支部行政協力の一環で、週1回、千代田年金事務所において年金相談の窓口業務をしています。今回は、年金相談の予約制度と年金事務所からのお願いについて情報をご提供させていただきます。


■年金相談の事前予約制度

平成29年春から、各年金事務所では年金相談の予約制度を開始しました。
(理由)
①平成29年8月1日施行の年金受給期間10年の短縮による年金請求者の増加見込みへの対応
②来所から相談開始までの待ち時間の短縮
③予約受付の際に相談内容をある程度聞取りすることにより相談時間の短縮を図ること


予約相談の受付期間・・・希望日の1か月前から前日まで
予約相談の実施時間帯・・・平日8時30分~16時00分(ただし、第二土曜日は9時00分~15時00分)
予約相談の申し込み電話番号・・・「ねんきんダイヤル 0570-05-1165」(一般)
※千代田年金事務所において年金相談を希望される場合は、
「千代田年金事務所 年金相談専用ダイヤル 03-3265-1165」
へお電話されれば、千代田年金事務所の職員が直接受付します。
この専用ダイヤルはあまり知られていないため、ぜひチェックしていただき、ご利用ください。


当日、来所の際は、予約専用の番号札を引いて、あまりお待たせせずに年金相談を始めることができます。


■当日予約制度

千代田年金事務所では、平成29年12月から当日予約も始めました。事前予約制度を知らずに来所されてお待ちになるお客様を当日予約で分散することにより、待ち時間の短縮ができます。
 当日予約の条件は、①来所されて予約すること ②当日の空きがあること です。
 ただし、この当日予約の対応は一般のお客様を対象にしていますので、社労士や金融機関の方に対しては事前の予約をしていただきたい、という意向がありますので、皆さまにはできるだけ事前予約をしていただくよう、ご協力のほど宜しくお願いいたします。



■業務終了間際にご来所の場合(お願い)

千代田年金事務所では、業務終了間際に以下の案内を掲示しています。
『平日は17時15分で業務が終了します。業務終了時間を超えますと相談員の勤務により対応できない場合も生じます。必ず時間に余裕を持って来所いただきますようお願いいたします。』
以前は、比較的空いていた閉庁間際に来所するというやり方もありました。しかし、現在は、予約制度を利用すれば、日中でも待ち時間はほとんどありません。また、閉庁間際に来所して相談されますと窓口対応する職員の方の残業が生じますので、余裕をもって来所してくださるようお願いいたします。



以上
開業部会 山﨑博幸